Livraisons et retours

Comment puis-je bénéficier de la livraison gratuite ?

La livraison est offerte en France métropolitaine à partir de 57€ d’achat et à partir de 120€ d’achat pour tous les autres pays de livraison.

Comment faire un retour ?

Vous disposez de 14 jours à la réception de votre commande pour nous renvoyer votre produit. Afin d’effectuer un retour, il vous suffit de vous rendre dans votre compte client dans la rubrique « mes commandes ». Cliquez ensuite sur « demander un retour » Vous serez alors renvoyé sur la page de contact. Sélectionnez « Demande de retours » et remplissez le formulaire de contact en nous précisant les produits à retourner et la raison pour laquelle vous souhaitez les retourner.

Retours offerts en France

Pour les commandes qui ont été livrées en France, vous recevrez par email, suite à votre demande de retour en ligne, une étiquette que vous n’aurez plus qu’à coller sur votre colis.  Les risques de retours sont à la charge du Client. Le Client est donc fortement incité à renvoyer le colis par tout moyen qui apporte la preuve de son envoi et lui donnant date certaine (lettre suivie).

Retours à l’étranger à la charge du client

Pour les commandes qui ont été livrées dans un autre pays, votre retour est à renvoyer à vos frais à l’adresse suivante :

MPLC
86 rue du Coudray
44000 Nantes
France

Les risques de retours sont à la charge du Client. Le Client est donc fortement incité à renvoyer le colis par tout moyen qui apporte la preuve de son envoi et lui donnant date certaine (lettre suivie).

Je n’arrive pas à télécharger mon étiquette de retour, comment faire pour renvoyer mon colis ?

En cas de difficulté, utilisez Chrome ou Firefox pour télécharger votre bon. Ecrivez nous à service-client@madameportelaculotte.com afin que nous vous en renvoyions un ou que nous trouvions une solution ensemble.

J’ai déjà téléchargé mon étiquette de retour mais je souhaiterais modifier les articles à retourner.

Une fois le retour généré, la demande n’est plus modifiable.
Vous pouvez cependant annoter votre bon de retour avec les références des articles que vous nous retournez en complément. Prévenez-nous en parallèle en nous écrivant à service-client@madameportelaculotte.com afin que nous répondions plus précisément à vos questions.

Dans combien de temps mon retour sera-t-il traité ?

Votre colis met 5 à 10 jours ouvrés à nous être livré. Une fois votre retour reçu notre petite équipe fait tout son possible pour le traiter au plus vite. Vous recevrez un email vous avertissant de la bonne réception de votre colis et vous confirmant le remboursement . A partir de ce message de confirmation, le remboursement sera effectif sous 2 à 3 jours ouvrés.

Je n’ai pas reçu mon colis et le délai de livraison est dépassé :

Rendez-vous sur Mon Compte / Mes Commandes

– Si vous n’avez rien reçu au bout de 7 jours et que le statut de votre commande est « paiement accepté » ou « préparation en cours », envoyez-nous un email à service-client@madameportelaculotte.com
– Si le statut de votre commande est « expédié » : Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur grâce au numéro de suivi disponible en cliquant sur le numéro de votre commande puis sur « transporteur ».

Les sites des transporteurs pour Lettre Suivie, Colissimo, Point relais:

https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois