Livraisons et retours

Comment puis-je bénéficier de la livraison gratuite ?

La livraison est offerte:

  • en France métropolitaine à partir de 60€ d’achat
  • en Europe (hors Suisse) à partir de 100€ d’achat
  • en Suisse et dans le reste du monde à partir de 120€ d’achat

Comment faire un retour ?

Vous disposez de 14 jours à la réception de votre commande pour nous renvoyer votre produit. Les produits doivent être renvoyés intacts dans leur emballage d’origine.

Rendez-vous dans votre compte client dans la rubrique « mes commandes », cliquez ensuite sur « demander un retour » et remplissez le formulaire en nous précisant votre numéro de commande, les produits à retourner, et la raison pour laquelle vous souhaitez les retourner. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais en vous indiquant la démarche à suivre pour renvoyer vos produits.

Vous n’avez pas accès à votre compte client ? Envoyez-nous un email à l’adresse service-client@madameportelaculotte.com en précisant votre numéro de commande et les produits à retourner. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Procédure de retours en France (offerts)

Pour les commandes qui ont été livrées en France (hors Dom-Tom), merci de nous contacter dans les 14 jours qui suivent la réception de votre colis par email à l’adresse service-client@madameportelaculotte.com, ou via notre formulaire de contact. Suite à votre demande de retour, vous recevrez par email une étiquette qu’il vous suffira de coller sur votre colis. Nous vous prions de glisser dans votre colis un papier/post-it comprenant votre numéro de commande et les raisons de votre retour (retour contre remboursement ou échange contre tel produit de telle taille). Sans ces éléments nous ne pourrons pas prendre en charge votre retour et ne pourrons procéder à l’échange ou au remboursement !

Les risques de retours sont à la charge du Client. Le Client est donc fortement incité à renvoyer le colis par tout moyen qui apporte la preuve de son envoi et lui donnant date certaine (Colissimo).

Procédure de retours à l’étranger (à la charge du client)

Pour les commandes qui ont été livrées à l’étranger ainsi que dans les Dom-Tom, merci de nous contacter dans les 14 jours qui suivent la réception de votre colis par email à l’adresse service-client@madameportelaculotte.com, ou via notre formulaire de contact. Nous vous enverrons les instructions de retour ainsi que l’adresse en France vers laquelle renvoyer vos produits, sans oublier de glisser dans votre colis un papier/post-it comprenant votre numéro de commande et les raisons de votre retour (retour contre remboursement ou échange contre tel produit de telle taille). Sans ces éléments nous ne pourrons pas prendre en charge votre retour et ne pourrons procéder à l’échange ou au remboursement !

Les risques de retours sont à la charge du Client. Le Client est donc fortement incité à renvoyer le colis par tout moyen qui apporte la preuve de son envoi et lui donnant date certaine (Colissimo).

Je n’arrive pas à télécharger mon étiquette de retour, comment faire pour renvoyer mon colis ?

En cas de difficulté, utilisez Chrome ou Firefox pour télécharger votre bon. Ecrivez nous à service-client@madameportelaculotte.com afin que nous vous en renvoyions une ou que nous trouvions une solution ensemble.

J’ai déjà téléchargé mon étiquette de retour mais je souhaiterais modifier les articles à retourner.

Une fois le retour généré, la demande n’est plus modifiable.
Vous pouvez cependant annoter votre bon de retour avec les références des articles que vous nous retournez en complément. Prévenez-nous en parallèle en nous écrivant à service-client@madameportelaculotte.com afin que nous répondions plus précisément à vos questions.

Dans combien de temps mon retour sera-t-il traité ?

Votre colis met 5 à 10 jours ouvrés à nous être livré. Une fois votre retour reçu notre petite équipe fait tout son possible pour le traiter au plus vite. Vous recevrez un email vous avertissant de la bonne réception de votre colis et vous confirmant le remboursement . A partir de ce message de confirmation, le remboursement sera effectif sous 2 à 3 jours ouvrés.

Je n’ai pas reçu mon colis et le délai de livraison est dépassé :

Rendez-vous sur Mon Compte / Mes Commandes

– Si vous n’avez rien reçu au bout de 10 jours et que le statut de votre commande est « paiement accepté » ou « préparation en cours », envoyez-nous un email à service-client@madameportelaculotte.com
– Si le statut de votre commande est « expédié » : Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur grâce au numéro de suivi disponible en cliquant sur le numéro de votre commande puis sur « transporteur ».

Les sites des transporteurs pour Lettre Suivie, Colissimo, Point relais:

https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois