Livraisons et retours

Comment puis-je bénéficier de la livraison gratuite ?

La livraison est offerte:

  • en France métropolitaine à partir de 60€ d’achat
  • en Europe (hors Suisse) à partir de 100€ d’achat
  • en Suisse et dans le reste du monde à partir de 120€ d’achat
  • Sur toute première commande avec le code LIVRAISONMADAME

Comment faire un retour ?

Vous disposez de 14 jours à la réception de votre commande pour nous renvoyer votre produit. Les produits doivent être renvoyés intacts dans leur emballage d’origine.

Rendez-vous dans votre compte client dans la rubrique « mes commandes », cliquez ensuite sur « demander un retour » et remplissez le formulaire en nous précisant votre numéro de commande, les produits à retourner, et la raison pour laquelle vous souhaitez les retourner. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais en vous indiquant la démarche à suivre pour renvoyer vos produits.

Vous n’avez pas accès à votre compte client ? Pas de panique., il est possible que vous n’ayez pas créé de compte en passant commande. Envoyez-nous un email à l’adresse service-client@madameportelaculotte.com en précisant votre numéro de commande et les produits à retourner. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Procédure de retours en France (offerte)

Pour les commandes qui ont été livrées en France (hors Dom-Tom), merci de nous contacter dans les 14 jours qui suivent la réception de votre colis par email à l’adresse service-client@madameportelaculotte.com, ou via notre formulaire de contact. Suite à votre demande de retour, vous recevrez par email une étiquette qu’il vous suffira de coller sur votre colis. Nous vous prions de glisser dans votre colis un papier/post-it comprenant votre numéro de commande et les raisons de votre retour (retour contre remboursement). Sans ces éléments nous ne pourrons pas prendre en charge votre retour et ne pourrons procéder à l’échange ou au remboursement !

Procédure de retours à l’étranger (à la charge du client)

Pour les commandes qui ont été livrées à l’étranger ainsi que dans les Dom-Tom, merci de nous contacter dans les 14 jours qui suivent la réception de votre colis par email à l’adresse service-client@madameportelaculotte.com, ou via notre formulaire de contact. Nous vous enverrons les instructions de retour ainsi que l’adresse en France vers laquelle renvoyer vos produits, sans oublier de glisser dans votre colis un papier/post-it comprenant votre numéro de commande et les raisons de votre retour (retour contre remboursement). Sans ces éléments nous ne pourrons pas prendre en charge votre retour et ne pourrons procéder à l’échange ou au remboursement !

Les risques de retours sont à la charge du Client. Le Client est donc fortement incité à renvoyer le colis par tout moyen qui apporte la preuve de son envoi et lui donnant date certaine (Colissimo ou autre transporteur).

Je n’arrive pas à télécharger mon étiquette de retour, comment faire pour renvoyer mon colis ?

En cas de difficulté, écrivez nous à service-client@madameportelaculotte.com afin que nous vous renvoyions une étiquette.

Puis-je utiliser un autre carton ou enveloppe que celui reçu afin de vous renvoyer mon colis ?

Vous pouvez tout à fait utiliser un autre carton ou une autre enveloppe, tant que celui/celle-ci ne dépasse pas 2,5 cm d’épaisseur, seule condition pour pouvoir l’envoyer en lettre suivie.

En combien de temps mon retour sera traité?

À partir du moment où vous le glisserez en boîte aux lettres, votre colis mettra 3 à 5 jours ouvrés à nous être livré. Une fois votre retour reçu par notre équipe logistique, il lui faudra entre 2 et 3 jours ouvrés pour le traiter. Vous recevrez alors un email vous confirmant le remboursement de vos produits. Le remboursement sera effectif et visible sur votre compte bancaire sous 5 à 10 jours ouvrés.

Je n’ai pas reçu mon colis et le délai de livraison est dépassé :

Rendez-vous sur Mon Compte / Mes Commandes

– Si vous n’avez rien reçu au bout de 10 jours et que le statut de votre commande est « paiement accepté » ou « préparation en cours », envoyez-nous un email à service-client@madameportelaculotte.com, nous vous enverrons le lien de suivi de votre colis.

J’ai un problème avec mon produit après l’avoir porté, que puis-je faire?

Contactez-nous à l’adresse service-client@madameportelaculotte.com afin de nous expliquer la situation, envoyez-nous si possible une photo du produit. Nous nous engageons sur la qualité de nos produits et ferons tout notre possible pour vous apporter entière satisfaction .